Veelgestelde vragen

BETALEN

 

  • Hoe kan ik bij Linked.Farm betalen?

Wij hebben graag dat je online betaalt op het moment van de bestelling, via Bancontact of kredietkaart, Belfius Direct, KBC of via je Paypal account.

  • Accepteert Linked.Farm maaltijdcheques?

Neen, jammer genoeg niet. De enige optie om maaltijdcheque te aanvaarden is om via de grotere betalingsproviders te werken, maar dit zou ons in het begin meer dan 11% van onze marge hebben gekost. Wij vinden dit onaanvaardbaar en hebben naar alternatieven gezocht.

  • Hoeveel leveringskosten betaal ik bij Linked.Farm en hoe kan ik deze verminderen?

Je mag bij ons zelf kiezen of je gratis, aan 3,50 EUR of voor 6,50 EUR geleverd wordt. Om je bestelling klaar te zetten en in te pakken en thuis te leveren, is onze kost 6,50 EUR. Wil je graag de kosten drukken, zorg er dan voor dat je met meerdere buren op één enkel adres laat leveren en dan leveren wij voor 3,50 EUR per bestelling. Mochten de leveringskosten voor jou echt een drempel zijn, kan je zonder probleem ook een “gratis” levering aanvragen. Je bepaalt zelf wat voor jou op dat moment mogelijk is. Gratis afhalen kan ook altijd in Asbeek of in Zellik, bij Hof van Piëmont. Daar kan je zelfs op zaterdag ochtend terecht op hun prachtige boerderij. Op dinsdag kan je ook afhalen aan het station van Asse.

  • Wat gebeurt er als ik iets terugbetaald moet krijgen van Linked.Farm?

Wij werken met seizoensgebonden producten en het kan dus gebeuren dat er een product bij levering ontbreekt. De slakken hebben jouw sla opgegeten, de hagel heeft je aardbeien vernield, de boer heeft jouw kaas op de markt al verkocht… Omdat je je bestelling al online betaald hebt, betalen wij jou het product gewoon terug. Het kan ook zijn dat de boer er jou iets anders voor in de plaats levert. Of Linked.farm levert jou iets anders de week daarop of bij je volgende bestelling.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kan je naar paragraaf 4 van onze algemene voorwaarden : http://linked.farm/nl/general-sales-conditions/

  • Hoe recupereer ik het geld van het leeggoed?

We geven je gewoon het gepast geld in munt terug bij teruggave.

SAMENWERKING MET DE BOEREN

 

  • Hoeveel houdt de boer aan mijn bestelling over?

De boer houdt minstens 7,86 EUR excl. BTW over voor een bestelling van 10 EUR inclusief BTW. Natuurlijk worden de levering- en voorbereidingskosten apart berekend. Wij werken aan een transparant systeem waarbij je perfect zal kunnen zien waar elke uitgegeven euro bij Linked.Farm naartoe gaat. Nog even geduld, aub. Soms zal je zien dat de boer ons wat meer marge gunt omdat hij/zij groothandelsprijzen hanteert.

  • Waarom is het aantal producten beperkt?

Wij werken met seizoensgebonden en lokale producten en rechtstreeks met de boeren. Geen mogelijkheid dus om jou op tomaten te leveren in de winter. Maar we zijn wel op zoek naar alternatieven om jou gezonde boerenkost aan te bieden doorheen het hele jaar. Ken je een boer die kleinschalig werkt in de korte keten en die het ziet zitten om met ons samen te werken? Graag, alle suggesties zijn welkom.

  • Hoe werkt het leeggoed?

Je leeggoed betaal je bij bestelling en je recupereert het op het moment van teruggave. Het is fijn als je het leeggoed proper teruggeeft.

Wij streven ernaar zoveel mogelijk te werken met leeggoed, maar geef ons de tijd en het vertrouwen om dit uit te breiden. Niet elk product is geschikt voor leeggoed. Als je bv heel zoete producten hebt met veel suiker in, is er veel kans dat jouw lege bokaal niet meer deftig gesteriliseerd kan worden en dat de boer er dus zelf voor moet betalen, wat ook niet de bedoeling kan zijn. Voedselveiligheid komt eerst!

  • Hoe zit het met verpakkingen?

Wij streven ernaar om zo veel mogelijk de verpakkingen te beperken. Zoals voor het leeggoed, moet je ons de tijd geven om hiernaar toe te werken, maar de limiet is en zal altijd de voedselveiligheid blijven. Wij kunnen niet elke verpakking retour accepteren, maar zamelen wel het leeggoed in, alsook lege eierdozen of de zakken/bakken van vorige levering mochten die bij jou zijn blijven staan.

  • Hoe zit het met voedselveiligheid en de koude keten?

De temperatuur-gevoelige producten worden steeds in een koude omgeving behandeld. De boeren maken of verpakken ze in een gekoelde ruimte, het transport gebeurt via een gekoelde bestelwagen of in isotherme dozen die de temperatuur bewaren. De bestellingen per klant worden in een koude omgeving voorbereid en onmiddellijk weer gekoeld bewaard in isotherme dozen tot hun transport dat wederom gekoeld wordt gedaan. Wij doen regelmatig steekproeven met thermometers om te zien of de temperatuurverschillen binnen de aanvaardbare norm blijven.

Linked.Farm is ingeschreven bij het Federaal Agentschap voor Voedselveiligheid en neemt de verantwoordelijkheid voor het voorbereiden en transporteren van de producten op zich vanaf het moment dat de boer ze aan ons overhandigt tot het moment van de levering bij U thuis. Mocht U zelf niet aanwezig zijn op het moment van de levering, zullen wij de goederen in een isotherme coolbox bij U of bij Uw buren achterlaten, maar wij rekenen hier ook op Uw en hun medewerking om de voedselveiligheid en de koude keten te garanderen. Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden voor eventuele problemen die zouden optreden in geval van nalatigheid van Uwentwege of van Uw buren.

LEVERINGEN EN BESTELLINGEN

 

  • Wanneer is Linked.Farm open?

Je kan vanaf een week op voorhand tot 2 dagen vóór levering bestellen, en dit 24u op 24! In de praktijk kan je dus vanaf vrijdag tot woensdagavond middernacht bestellen tegen de vrijdag daarop. De donderdag en vrijdag maken de boeren jouw bestelling klaar. Ze doen dit altijd zo laat mogelijk zodat jouw producten kraakvers geleverd kunnen worden.

  • Ik ben niet thuis op het moment van de levering

Geen nood, wij hebben verschillende opties. Ofwel verander je het leveradres bij je bestelling en de bestelling wordt geleverd elders in Asse. Ofwel schrijf je in de nota bij je bestelling op waar we de bestelling kunnen achterlaten. Of we bellen even bij je buren aan om het daar achter te laten. Dit enkel in het geval dat jouw bestelling op voorhand online is betaald. Koude producten die temperatuur gevoelig zijn worden in een isotherme box achtergelaten. We rekenen er wel op dat je ons die terugbezorgt, anders lopen de kosten te hoog op.

  • Hoe bestel ik snel bij Linked.farm?

Gebruik de filters aan de linkerkant van de producten. Selecteer eerst een categorie (bv. vlees) en verfijn daaronder je keuze (bv. rund). Zo zie je enkel wat je nodig hebt. Na één bestelling wordt jouw keuze in je winkelkar opgeslagen en zal je automatisch terug kunnen grijpen naar je vorige bestelling. Heb je hulp nodig of vind je het verwarrend?

Je kan ook werken via een boodschappenlijst. Maar er eerst één aan en bepaal of de lijst openbaar is of niet. Klik dan op de knop “op mijn lijst” ipv “in winkelmand” en alles komt in je lijst terecht. Daar kan je steeds naar teruggrijpen voor volgende bestellingen.

Vind je een recept leuk, dan kan je ook alle ingrediënten in één klik bestellen.

Heb je nog vragen? Contacteer ons op we@linked.farm of op het telefoon nummer 0472/508153.

Wij danken je voor je vertrouwen